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La
Mercadotecnia en Internet
Por:
Adriana Cabañas Hoyuela.
El marketing
en la red está creciendo. Hasta la fecha, los vendedores
han utilizado con éxito la Web como una herramienta de estudio
de mercado.
Sin embargo, el marketing directo descansa en el diálogo
con los clientes: hablar y escucharles para establecer una comunicación
personalizada que aporte valor a la relación.
Pero hoy en día el objetivo debe ser explotar el marketing
one-to-one y los expertos del sector aseguran que la tecnología
adecuada es Internet (Marketing one-to-one es el conjunto de técnicas
encaminadas a personalizar el mensaje que se ofrece aun potencial
cliente y a analizar personalizadamente su respuesta a dicho mensaje
).
Tradicionalmente el marketing directo se ha hecho mediante mails
personalizados, en los que al cliente, tratándole por su
nombre y demostrando un conocimiento de su situación personal
( o familiar, o laboral) se le ofrecen las ventajas de determinados
productos o servicios.
Sin embargo,
la personalización y la inmediatez de la respuesta se puede
potenciar usando como medio de comunicación Internet y dirigiéndose
a los clientes que ya han accedido a una tienda y de los que ya
se ha recogido información.
Generalmente mediante incentivos en forma de regalos o promociones
se anima al destinatario a responder a un cuestionario con el que
se obtiene más información sobre él, así
como su impresión del producto o servicio ofertado.
Ahora empieza
a ser posible el marketing directo diseñado para aprovechar
las compras espontáneas basadas en intereses personales gracias
alas nuevas herramientas disponibles para los creadores de sitios
web.
Dos semanas
antes del día de la madre, un usuario frecuente de la Web
está conectado y visitando su página favorita. De
repente, ve un anuncio de una floristería virtual: "Haga
un pedido ahora para el día de la madre con un simple clic
aquí. Obtenga un descuento del 10% en la compra de una docena
de rosas a un precio sin competencia". El consumidor decide
aprovechar la oferta y hace click sobre el banner del anuncio. Observa
que no abandona el sitio web original.
La explotación
de los intereses personales ya sean genéricos como la necesidad
de comprar flores en determinadas fechas conocidas o derivados de
actividades profesionales, es una de las formas más inmediatas
de marketing directo en Internet.
Cada vez son
más las empresas que se valen de este medio para promocionar
sus productos o darse a conocer aún cuando esto provoque
incomodidad entre usuarios ya que este SPAM brincando una y otra
vez en la pantalla es una verdadera molestia entre otras cosas por
la pérdida de tiempo que implica.
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